工作中做好这些细节!你也能成为外贸业务员里的Top sales
外贸新人不要躺着羡慕外贸销售冠军,你只看到了Top Sales光鲜亮丽的成绩,殊不知人家背后付出的努力!
想要做到Top Sales,自查一下你在工作中,是否做到了以下细节:
01
关于询盘
收到客户询盘或邮件是否及时就给客户回复?
发出去的邮件是否有完整的签名?
包括自己的名字、公司、电话、手机、地址等联系方式?因为很多时候,客户有紧急事情要联系你,但是邮件你没回,他翻了最近跟你往来的邮件,都没有找到电话,这是个很郁闷的事情。
当然你可以说,你给过他名片,但是别人真的就能完好保留你的名片,在需要的时候马上就能找到?未必,为什么不给客户更便利些呢?
回复客户的邮件时,是否能做到回复该回复的人,抄送该抄送的人,密送该密送的人?
写的每封邮件,是否都在发送前仔细检查过拼写、语法、段落、字体以及标点等所有细节?
给客户写开发信或者展会邀请函,是否能做到一对一发送,而不是抄送或者密送?
有紧急事情和客户通电话后,是否立刻跟进邮件,把电话里讨论的东西用邮件复述一遍给客户确认?
给客户的邮件里,如果有图片附件,是否做到给每张图片做好压缩处理,控制文件大小,并重命名?
比如IMAGE1256这样的文件名是绝对不可以出现的,这表示你相机里拍摄过的第1256张图片,对于客户根本没有任何意义,以后看到这封邮件,都需要点开附件,才知道图片是什么,会浪费客户很多时间。
假设这张图片拍的是你这个订单出货时,集装箱拖柜的箱封号,那就可以重命名成“loadingsupervision-seal number”,就一目了然。客户如果要把图片另存到电脑中,也不需要浪费时间重命名了。
02
报价和样品
给客户的报价单,是否文件名含有充分的信息,便于客户存档?
假设给客户报一款太阳能灯KJ235的价格,自己的公司名是ABC Trading,那报价单的Excel文件就可以这样命名“Quotation sheet forsolarlight(KJ235)- ABCTrading.xls”,这和上一条同理。
给客户寄样品,是否会把报价单打印好,随样品一起寄。让客户收到样品后,就可以立刻对照报价单看具体的产品参数和对应价格,而不是从一堆的邮件里去翻?
给客户的样品,上面是否有sticker或者hangtag,标注产品的品名、参数及自己公司信息、联系方式以及价格?
如果样品用纸箱装,是否在箱子的上下层,各垫上一块纸板,以免客户用刀划开箱子的时候,不小心划伤里面的样品?
给新客户寄样品,是否记得在快递袋或者箱子里放上自己的名片,而且至少放两张?
因为有的时候,客户自己留一张,然后把另一张给他上级或者助手。又或者客户的同事也有类似产品的需求,那他也可以随手给别人。很多时候只是举手之劳,多一张名片没什么,但是少一张名片,也许就失去一个宝贵的机会。
给客户寄文件发票等纸张类东西,是否用塑料袋包好,再装进信封或快递袋,以免客户一撕开,就不小心撕破了?另外,塑料袋是否打孔,以免胀气?而且小孩子如果一不小心把塑料袋套头上,还有窒息的危险。
样品被快递员取走后,是否及时提供单号给客户,并扫描底单作为附件一并发送?
寄出的样品,随时在网上查询进展,一旦发现客户公司已经签收快件,只要不是客户本人签收,是否会把网页链接和截图发邮件给客户,跟进快件进展?
因为很多大公司,都有前台或者助理专门收各类包裹,若自己不跟进,也许一两个月后,那包裹就不知道扔到哪个角落了。等到客户想起来写邮件问你“我的样品呢?”就真的欲哭无泪了。
03
关于合同
和客户签订的合同,是否在每一页都有签字和盖章?而不仅仅在最后一页的签名处签字盖章?
04
节日祝福
节假日给客户发祝福或者电子贺卡前,是否有确认过客户的背景、国籍、宗教之类信息,确信不会马屁拍在马腿上,起反效果?
05
关于学习
是否有关注公众号外贸充电站,利用各种碎片时间在推送的文章里学习,也许某一个不经意间看到的技巧,在你的工作中就能发挥出大作用。
不积跬步,无以至千里。不积小流,无以成江海。学习往往都靠不断的积累和反复的总结。
外贸业务员的每一个环节,都会影响到这笔订单能否谈成!所以,销售冠军的养成取决于每一个细节的处理。
外贸充电站是一个纯分享式的免费外贸互助学习平台,不销售任何付费的外贸培训或者课程,不销售任何付费的外贸产品或者服务,请知晓。另扫描下方Daisy微信二维码添加好友,可免费领取一线外贸业务实战经历所总结的『外贸实战系列』学习资料,资料内容涵盖客户开发跟进,询盘分析回复,社交营销引流,邮件写作,参展攻略等:
「添加Daisy为微信好友」
备注:所有资料内容免费提供于个人学习所用,请勿用于任何商业用途,让我们一起在外贸充电站,一起在这个外贸寒冬里:“抱团取暖,彼此需要,用经验和知识武装自己。相互赋能,不负时光,用实战和时间成长自己。”
选择比努力更重要,方向比速度更重要
微信公众号 | 外贸充电站
▼ 点击“阅读原文”学习更多实战外贸经验总结
我知道你“在看”